近日，江苏睢宁烟草积极组织开展客户服务需求专题调研，聚焦卷烟零售客户“急难愁盼”，着力提升客户服务水平，携手客户共同成长。
调研活动中，调研人员重点走访了“城网”“农网”加盟终端和新现代终端客户，详细查看了终端形象建设、诚信互助小组建设、信用体系建设、客户基础信息采集等各项工作，与“农网”客户面对面交流，认真听取农网终端老板介绍加盟“金丝利”终端以来的各种变化和亲身经历的感受，了解客户月销收入、卷烟库存、非烟赋能、周边客流等实际经营状况，准确掌握当前卷烟市场动态和需求及规范经营等情况，并认真听取零售客户卷烟经营、零售终端维护、小组活动开展、客户服务等方面的意见建议。调研小组针对客户提出的问题进行现场解答，通过客我互动交流的形式，进一步提升了客户服务水平。同时，鼓励零售客户要主动借助终端赋能，提升开口营销和数字化工具操作能力，优化卷烟陈列，靓化店面形象，进一步提高经营能力和盈利水平。
通过调研走访，深入了解辖区零售客户真实的服务需求，将反映强烈的热点、难点问题形成客户需求问题清单，并对照问题清单制定个性化服务计划，将“问题清单”逐步转变为“成果清单”，切实为零售客户提供更加贴心的服务，确保调研活动取得实效。
下一步，江苏睢宁烟草将持续把市场走访调研列入日常工作范畴，立足辖区实际，加强零售终端建设力度，增强渠道掌控力，切实提升卷烟零售终端运行质效，不断提升客户满意度，稳步推进卷烟营销工作高质量发展。
